Já estão valendo as novas regras divulgadas pela pela Agência
Nacional de Telecomunicações (Anatel) no início do mês, que tornaram
mais rigorosos os limites mínimos de velocidade da Internet ofertada aos
usuários. Na média do mês, a velocidade não poderá ser inferior a 70%
da firmada em contrato. Já a velocidade instantânea - disponibilizada no
momento da navegação -, não poderá ser inferior a 30%.
A
Anatel, por meio da assessoria de imprensa, explicou que caso a empresa
passe vários dias ofertando apenas o mínimo obrigatório, terá que
aumentar a porcentagem em outros dias para conseguir alcançar a meta. A
partir de novembro de 2014, a porcentagem mensal mínima será de 80% e a
imediata, 40%.
Para medir a velocidade do serviço, os
assinantes podem instalar softwares que devem ser disponibilizados
gratuitamente por operadoras com mais de 50 mil clientes. Também é
possível baixar um aplicativo no site da Entidade Aferidora da Qualidade
de Banda Larga, entidade criada a partir de uma resolução da Anatel.
Além do uso desses recursos, a Anatel recomenda que assinantes se
inscrevam como voluntários para a avaliação da Agência da qualidade do
serviço. Dessa forma, o cliente contribui para resolver não somente um
problema individual, e sim coletivo.
Caso o assinante perceba
que a velocidade está abaixo da mínima exigida pela Anatel, deve,
inicialmente, entrar em contato com a operadora para resolver o
problema, anotando todos protocolos de atendimento. Se os problemas
persistirem, deve-se entrar em contato com a Anatel por telefone ou,
ainda, pelo site. Outra alternativa é ir pessoalmente até uma das sedes
da Anatel para registrar a reclamação. A Agência usará os números de
protocolo para avaliar cada caso.
Em nota, a Associação
Brasileira de Telecomunicações, Telebrasil, afirmou que as prestadoras
“estão empenhadas em oferecer serviços de qualidade” aos usuários e que
as medições realizadas pela Anatel comprovam que a velocidade média da
banda larga tem superado as metas, e “na maioria dos casos ficado bem
acima do novo percentual”. A Associação afirma ainda que as prestadoras
têm feito investimentos pesados, inclusive na expansão da
infraestrutura, que somaram R$ 11 bilhões no primeiro semestre deste
ano.
O Povo Online
